سياسة الاسترداد
نِطَاق
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم من خلال هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك العناصر الموجودة في المخزون والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
بسبب عمليات الإنتاج والحصرية، فإن العناصر المخصصة/المصممة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحن عنصر غير صحيح.
الأهلية لاسترداد الأموال
فترة الطلب: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال سبعة (7) أيام من استلام المنتج (حسب تاريخ التسليم لدى شركة الشحن). لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
عملية:
اتصل بخدمة العملاء مع رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور/مستندات داعمة.
بعد الموافقة، قم بإعادة تعبئة العنصر بعناية وإرساله إلى عنوان الإرجاع المحدد ضمن الإطار الزمني المحدد.
لا تُردّ المبالغ المدفوعة إلا بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والتأكد من سلامته وسلامته. سنُعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الموافقة.
شروط:
يجب أن تكون العناصر جديدة تمامًا وغير مستخدمة، مع جميع العبوات والملصقات والملحقات الأصلية.
سيتم رفض الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو تثبيته أو تعديله أو تعرضه للتلف بسبب سوء التعامل.
لأسباب ذاتية (على سبيل المثال، اختيار الحجم، تفضيل اللون)، قد نرفض الإرجاع أو خصم رسوم المناولة وفقًا لتقديرنا.
العناصر المخصصة غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود مشاكل في الجودة أو أخطاء الشحن.
تكاليف الشحن والرسوم ذات الصلة
ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو عنصر غير صحيح، يتحمل المشتري جميع تكاليف الشحن المرتجعة وأي رسوم جمركية/ضرائب متكبدة.
بالنسبة للعناصر المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ، فإننا سوف نغطي تكاليف الشحن المعقولة.
إذا كان الطلب الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني، فقد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
أوقات التنفيذ والعبور
عند استلام طلبك، سوف نقوم بتأكيد المخزون وترتيب الشحن خلال ثلاثة (3) أيام عمل.
يختلف وقت العبور المقدر حسب الوجهة: ما يقرب من 3 إلى 15 يومًا.
في ظروف خاصة (مثل تأخير التخليص الجمركي، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو أي ظروف قاهرة أخرى)، قد يتأخر التسليم أكثر. سنوافيكم بالتحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية كلما أمكن.
الجدول الزمني للفحص واسترداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وإكمال الفحص، سوف نقوم بالتأكيد وبدء عملية استرداد المبلغ خلال خمسة (5) أيام عمل.
يعتمد الوقت المستغرق لظهور الأموال في حسابك على منصة الدفع أو البنك (عادةً ما يكون من 3 إلى 10 أيام عمل).
إذا لم يصل المبلغ المسترد إليك بعد هذه الفترة، فيرجى أولاً التحقق مع مزود الدفع الخاص بك ثم الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
الحالات غير القابلة للاسترداد
العناصر التي تم استخدامها أو تثبيتها أو تعديلها أو إتلافها؛
العناصر المفقودة للتغليف الأصلي، أو الملحقات، أو الأدلة، أو الملصقات؛
العناصر المخصصة/المصنعة حسب الطلب (باستثناء حالات العيوب أو الشحن الخاطئ)؛
العناصر غير المشتراة من هذا الموقع؛
التأخيرات أو الخسائر الناجمة عن القوة القاهرة (على سبيل المثال، الجمارك، اضطرابات الخدمات اللوجستية، الكوارث الطبيعية).
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: contact@315autoparts.com
العنوان: الطابق 18، المركز، 99 طريق كوينز سنترال، منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة