Politique de remboursement
Portée
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur ce site web, y compris les articles en stock et les produits fabriqués sur commande.
En raison des procédés de production et de leur exclusivité, les articles personnalisés/fabriqués sur commande ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement, sauf si le produit est défectueux ou si un article incorrect a été expédié.
Admissibilité aux remboursements
Délai de demande : Vous pouvez demander un remboursement dans les sept (7) jours suivant la réception du produit (à compter de la date de livraison du transporteur). Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.
Processus:
Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et en joignant toutes les photos/documents justificatifs.
Après approbation, remballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse de retour indiquée dans les délais impartis.
Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection de l'article retourné, et confirmation de son état intact et complet. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant l'acceptation du remboursement.
Conditions:
Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec tous leurs emballages, étiquettes et accessoires d'origine.
Les retours seront refusés si le produit a été utilisé, installé, modifié ou endommagé suite à une mauvaise manipulation.
Pour des raisons subjectives (par exemple, le choix de la taille, la préférence de couleur), nous pouvons refuser le retour ou déduire des frais de traitement à notre discrétion.
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème de qualité ou d'erreur d'expédition.
Frais d'expédition et frais connexes
Sauf si le retour est dû à un défaut ou à un article incorrect, l'acheteur prend en charge tous les frais de retour et les éventuels droits de douane/taxes.
Pour les articles défectueux ou mal expédiés, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.
Si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de livraison réels pourront être déduits du remboursement.
Délais de livraison et d'exécution
Dès réception de votre commande, nous confirmerons la disponibilité des stocks et organiserons l'expédition dans un délai de trois (3) jours ouvrables.
Le temps de transit estimé varie selon la destination : environ 3 à 15 jours.
Dans des circonstances exceptionnelles (retards au dédouanement, intempéries, jours fériés ou autres cas de force majeure), la livraison peut être retardée. Nous vous tiendrons informés par courriel ou message dans la mesure du possible.
Calendrier d'inspection et de remboursement
Après réception de l'article retourné et inspection complète, nous confirmerons et lancerons le remboursement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de la plateforme de paiement ou de la banque (généralement de 3 à 10 jours ouvrables).
Si votre remboursement n'est pas arrivé après ce délai, veuillez d'abord vérifier auprès de votre fournisseur de paiement, puis contacter notre service client.
Cas non remboursables
articles qui ont été utilisés, installés, modifiés ou endommagés ;
Articles sans emballage d'origine, accessoires, manuels ou étiquettes ;
Articles personnalisés/fabriqués sur commande (sauf en cas de défauts ou d'erreur d'expédition) ;
Articles non achetés sur ce site web ;
Retards ou pertes causés par un cas de force majeure (par exemple, problèmes douaniers, perturbations logistiques, catastrophes naturelles).
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
Adresse courriel du service à la clientèle : contact@315autoparts.com
Adresse : 18e étage, The Center, 99 Queen's Road Central, Hong Kong RAS